Vos questions, nos réponses.

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut de page, choisissez le profil « Particulier », puis « Je n'ai pas de compte, m'inscrire maintenant ». Le formulaire demande vos prénom, nom, téléphone, adresse, adresse e-mail et un mot de passe de 8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Votre compte est actif immédiatement et votre session est ouverte dans la foulée.

Non. Le tunnel de commande fonctionne sans compte : vous renseignez vos coordonnées, puis vous payez. Après validation du paiement, vous recevez un lien sécurisé pour choisir votre mot de passe ; votre compte est alors créé avec la commande déjà rattachée.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si le lien reçu affiche « Lien invalide ou expiré », la page de confirmation propose un formulaire de renvoi : saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau lien.

Ouvrez « Mon compte », choisissez votre profil, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ mot de passe. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : vous recevez un lien pour le réinitialiser.

Oui. Connectez-vous, puis ouvrez l'onglet « Profil & sécurité » de votre espace compte : vous y modifiez votre prénom, votre nom et votre mot de passe. L'adresse e-mail identifie le compte et n'est pas modifiable en ligne ; écrivez-nous à contact@regalterre.com pour la changer.

L'onglet « Mes adresses » de votre espace compte réunit vos adresses de livraison et votre adresse de facturation. Vous pouvez en ajouter, les modifier, les supprimer et désigner celle qui sera proposée par défaut au moment de la commande.

Rendez-vous dans l'onglet « Profil & sécurité » de votre espace compte, puis cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page. Confirmez avec votre mot de passe : l'opération est irréversible et efface votre historique, vos adresses et les données associées.

Le tunnel compte trois étapes : « Panier » pour vérifier vos articles, « Coordonnées » pour l'adresse de livraison, puis « Paiement ». La livraison se fait en Chronopost à domicile, au tarif calculé sur le poids total de la commande, et le règlement par carte bancaire valide la commande.

Saisissez-le dans le champ « Code promo » du récapitulatif, à droite du tunnel de commande, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise apparaît aussitôt sur le total ; le bouton « Retirer » annule le code.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous à contact@regalterre.com ou appelez le 02 98 110 110 : nous la modifions ou l'annulons. Une fois expédiée, suivez la procédure de retour.

Connectez-vous, puis ouvrez l'onglet « Mes commandes » : vous y trouvez toutes vos commandes avec leur statut (En attente, Payée, Expédiée, Livrée, Annulée, Remboursée) et un raccourci vers la facture.

Dans « Mes commandes », cliquez sur « Voir le détail » : la page affiche la référence, la date, le statut, la liste des articles, le montant total, les adresses associées et une frise de suivi (En préparation, Expédiée, En cours de livraison, Livrée).

Oui. La page « Suivi de commande » retrouve votre commande à partir de sa référence (de la forme COM-0012, rappelée dans l'e-mail de confirmation) et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Le lien direct figure dans cet e-mail, envoyé dès l'enregistrement de la commande.

Dans l'onglet « Mes factures » de votre espace compte : chaque facture se télécharge en PDF. Le raccourci « Facture » présent sur chaque ligne de commande ouvre directement la facture correspondante.

Votre commande est expédiée sous 48 h ouvrées en Chronopost depuis nos entrepôts de Bretagne, pour une livraison à domicile sous 4 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un e-mail de confirmation, contenant votre lien de suivi, part dès l'enregistrement de la commande.

Le tarif Chronopost dépend du poids total de la commande : 6,00 € TTC de 0 à 9,99 kg (5,00 € HT + 1,00 € de TVA), 8,00 € TTC de 10 à 24,99 kg (6,67 € HT + 1,33 € de TVA) et 12,00 € TTC de 25 à 100 kg (10,00 € HT + 2,00 € de TVA). Au-delà de 100 kg, le tarif est cumulatif : chaque bloc de 100 kg coûte 12,00 € TTC, puis le poids restant reprend la grille depuis le début. La TVA appliquée au transport est de 20 %.

Il correspond au poids de chaque produit multiplié par sa quantité, soit 5, 10 ou 25 kg par sac. Le tarif de port affiché dans le récapitulatif se recalcule à chaque changement de quantité.

Pas directement en ligne : la grille Chronopost du site ne couvre pas ces destinations et le tunnel de commande refuse les codes postaux corses. Appelez le 02 98 110 110 ou écrivez à contact@regalterre.com : nous organisons la livraison et établissons le devis transport.

Oui. Dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi Chronopost. Le détail de la commande, dans votre espace compte, affiche l'avancement (En préparation, Expédiée, En cours de livraison, Livrée) ainsi que le lien du transporteur dès qu'il est renseigné. Sans compte, la page « Suivi de commande » donne le même état.

Oui. L'engrais Chloro Terre 25 kg et l'amendement Le Mer 25 kg se commandent en ligne comme les autres formats. Avec un compte professionnel validé, dès 10 sacs d'une même référence le tarif filière s'applique et les frais de livraison sont offerts. Pour une livraison par palette sur site, contactez notre équipe.

Particuliers : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le sac doit repartir non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas aux ventes entre professionnels, mais un retour reste négociable au cas par cas tant que la commande n'a pas été entamée.

Non. Après votre demande à contact@regalterre.com, nous vous adressons une étiquette Chronopost retour prépayée à imprimer : le renvoi ne vous coûte rien, qu'il s'agisse d'un produit défectueux ou d'un simple changement d'avis.

Écrivez-nous à contact@regalterre.com avec votre référence de commande (de la forme COM-0012) et le motif. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que l'achat.

Refusez la livraison en notant « colis endommagé » sur le bordereau du livreur. Si le colis est déjà accepté, photographiez l'emballage et écrivez-nous sous 48 h à contact@regalterre.com avec les photos : nous expédions un remplacement gratuit.

Remplissez le formulaire de la page « Espace professionnel » : identité, raison sociale, SIRET, code NAF, adresse, filière et volume estimé. Le SIRET et la raison sociale sont rapprochés automatiquement du répertoire officiel ; si les informations concordent, votre compte est activé sans délai, sinon notre équipe vérifie le dossier et vous tient informé.

Oui, sous la forme d'un tarif filière et non d'une remise par palier. Il porte sur les deux références 25 kg, s'applique dès 10 sacs d'une même référence (soit 250 kg) et suppose un compte professionnel validé ; les frais de livraison sont alors offerts. Le montant exact est indiqué sur chaque fiche produit. Au-delà de 5 tonnes par an, un marché annuel peut être négocié.

Passez par le formulaire de la page « Espace professionnel » ou écrivez à contact@regalterre.com. Un agronome vous rappelle pour préparer votre première commande : ce premier échange est sans frais ni obligation d'achat.

Contactez notre équipe via la page Contact, par e-mail à contact@regalterre.com ou au 02 98 110 110. Nous étudions chaque demande de partenariat et vous accompagnons dans la mise en place.

La page « Points de vente » affiche la carte officielle du réseau : jardineries, pépinières et revendeurs Chloro Terre proches de chez vous.

En ligne, la commande se règle par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe ; votre banque peut demander une authentification pendant le paiement. Sur demande auprès de notre équipe, une commande peut aussi être enregistrée avec un règlement par chèque ou par virement : elle est alors expédiée après encaissement.

PayPal n'est pas proposé. Le chèque n'est pas possible dans le tunnel de commande en ligne, mais notre équipe peut enregistrer votre commande et l'expédier à réception de votre chèque ou de votre virement : appelez le 02 98 110 110 ou écrivez à contact@regalterre.com.

Oui. Les transactions sont chiffrées et le formulaire de carte est fourni par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et n'y sont pas conservées.

Les prix affichés aux particuliers sont TTC, hors frais de livraison. La TVA est de 10 % sur les engrais et amendements, et de 20 % sur le transport. Un compte professionnel validé voit en plus les tarifs HT filière.

Oui. Chaque commande donne lieu à une facture téléchargeable en PDF depuis l'onglet « Mes factures » de votre espace compte, également accessible par le raccourci « Facture » de chaque commande.

Depuis la page « Offre de bienvenue », vous renseignez vos coordonnées et celles d'un proche. Il reçoit immédiatement par e-mail son code individuel de -5 %, sans validation préalable. Votre propre code de -5 % est créé dès qu'il a passé commande, et devient utilisable 14 jours plus tard, une fois le délai de rétractation écoulé.

Le code de bienvenue envoyé à votre proche est valable 90 jours sur toute la gamme d'engrais et d'amendements. La date d'expiration de chaque code est rappelée dans votre espace compte.

Une fois connecté, la rubrique « Parrainage » de votre espace compte récapitule les codes générés, reçus comme offerts, avec leur date d'expiration. Le code se saisit ensuite dans le champ « Code promo » du tunnel de commande.

Deux chemins mènent au même formulaire. Depuis votre espace compte, onglet « Mes commandes » : une fois la commande livrée, le bouton « Évaluer » ouvre le dépôt d'avis. Depuis la page « Avis » du site, le bouton « Partager mon avis » ouvre le même panneau. Il faut être connecté et avoir commandé le produit avec ce compte au cours des 12 derniers mois ; un seul avis par produit est accepté.

Non, chaque avis part en modération avant publication. Vous suivez son avancement dans l'onglet « Mes avis » de votre espace compte : en modération, approuvé, ou refusé avec le motif du refus.

Pour le moment, la modification d'un avis publié n'est pas disponible depuis l'espace client. Contactez-nous pour toute demande de modification ou de suppression.

Oui. L'engrais Chloro Terre et l'amendement Le Mer sont utilisables en Agriculture Biologique, certifiés Ecocert et conformes au règlement européen UE 2018/848. L'engrais est un engrais organo-minéral NF U 44-201-3 (N 8, P 3, K 10) ; Le Mer est un amendement minéral basique d'origine marine. Fiches techniques et certificats sont fournis sur demande.

Oui, Chloro Terre ne nécessite aucun équipement de protection (pas d'EPI) et aucun délai d'éviction. Les enfants peuvent jouer sur le gazon traité immédiatement ; aucune toxicité pour les animaux domestiques.

Conservez le sac dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et hors gel. Refermez bien après usage. Tenir hors de portée des jeunes enfants.

Non, Chloro Terre est 100 % naturel, sans métaux lourds détectables. Sa libération progressive évite le lessivage et la pollution des nappes phréatiques.

Accès, rectification, effacement, opposition et portabilité s'exercent par simple e-mail à contact@regalterre.com. Nous répondons sous un mois. Le détail des traitements figure sur la page « Protection des données ».

Non : aucun cookie publicitaire, aucun pixel de réseau social et aucun partage de votre navigation. Seule la mesure d'audience Google Analytics est proposée, via un bandeau affiché à votre première visite ; en cas de refus elle n'est pas chargée du tout, et votre choix est mémorisé.

Écrivez à contact@regalterre.com en précisant l'adresse concernée : nous la retirons de nos envois. La suppression de votre compte efface également les données associées.